微渝中 文明渝中在行动| 岗位服务“新标杆”塑造城市“新神韵”

重庆雾都宾馆中餐部主管钟杨雪

作为年仅24岁的中餐部主管，钟杨雪凭借认真负责的工作态度，专业娴熟的服务技能，多次被评为宾馆优秀员工，也成为VIP接待工作中的主力军。

作为VIP服务人员，钟杨雪不仅能牢记每一位VIP客人的饮食禁忌，为其提供个性化服务。每次完成VIP客人接待任务后，她总会主动从菜品口味、服务质量等方面进行总结思考，并告知前台、后厨，为宾馆更优质的接待服务提供参考。

“在平凡的岗位上，把平凡小事做好做精，就不平凡。”工作中的钟杨雪总是以此激励自己，实际上她也在尽力为之，用实际行动彰显着一位服务工作者的优秀素质。

麒钰记珠宝商行个体经营者陈祖超

2013年被评为年度先进经营户；2014年被评为文明经营户；2015年被评为优秀经销商；2016年被评为优秀经营户；2017、2019年被评为消费维权诚信个体工商户；2018年、2019年被评为渝中区放心消费创建示范单位……这是麒钰记珠宝商行个体经营者陈祖超的经营成绩单。

陈祖超已在新重庆国际小商品批发中心经营10多年，“进店客户无外乎两种，闲逛的和有购买需求的，不论哪种，我们一般不会去打扰他，但发现顾客有询问意向，我们会立即与顾客沟通交流。”陈祖超说，很多顾客其实对珠宝并不精通，所以我们也会耐心地向他们介绍珠宝知识，即便顾客一件商品也没有购买。

凭借对顾客的友好，对经营的真诚，陈祖超将很多生客变成了熟客，再变成了朋友。陈祖超说，“虽然做的是买卖，但交的是心，只要用真心对客户，做到诚信经营，就能获取客户的信任。”

鹅岭公园工勤岗工作人员张东

作为鹅岭公园瞰胜楼景点的服务人员，为了将这份工作做好做细，张东主动了解瞰胜楼景点的历史故事，做到对瞰胜楼每一处地方都了如指掌，不仅当好了景点的“服务员”，还成为了景点的“推荐员”。

当班时，张东会定时上楼巡查，以保证景点旅游秩序的良好；看到老人、小孩在景点游览时，张东会语气温和地提醒他们“不要随意攀爬，注意游览安全”；发现游客对公园绿化感兴趣时，张东会主动向其分享他所了解的园林绿化小知识；而遇到外地游客时，张东又会主动介绍公园景点的基本情况……在张东眼里，“岗位服务明星”既是对他先前工作的肯定，也是对他今后工作的激励。今后，他也会一如既往地以一颗工作责任心，为展现渝中服务工作者良好风貌贡献一份力量。

轨道交通（集团）朝天门中心站值班站长石渝涵

从站务员，到值班员，再到值班站长。10年工作经历，带给石渝涵的不仅是职务上的升迁，更是一个“更好的自己”。

作为值班站长的她，要负责站点的运营管理、人员服务、消防安全等方方面面的工作，不仅要组织人员业务培训，分时段定时巡查站内的设施设备、人员在岗、疫情防控等情况，还要妥善处理各种突发事件，头脑中的“工作弦”时刻紧绷。

“我们每天都要迎来送往大量乘客，所以要时刻控制自己的心态，以最好的状态去做好服务、化解矛盾、解决问题。”石渝涵说，工作中遇到负面情绪时，她总是如此告诫自己，也总是以此激励身边的同事。今后，她也会时刻以身作则，充分发挥模范带头作用，为乘客提供优质的出行服务。

重庆解放碑皇冠假日酒店客房部服务员程依容

进入酒店10多年来，程依容平均每天都要打扫10余个房间的清洁卫生。作为一名客房部的服务员，与住客面对面的机会不多，但程依容却以细致的“无声服务”与住客沟通交流。比如，当她发现住客是一家人入住时，她会在房间里多放置一双拖鞋、一套洗漱用品；当看到住客房间中放有药物时，她会为住客准备两瓶矿泉水，用于服药；当看到住客护肤或化妆用品较多时，她会放个化妆垫在梳妆台上……

正是这些细心的观察发现，贴心的服务之举，让住客们时时感到暖心，对她的服务给予好评。

“我的这份工作要做好其实很简单，就是将住客像亲人一样对待。”程依容说，今后，她也会一直保持这份服务之心，用心做好自己的工作，用无声却周到的服务换取住客的满意度。